淘寶差評產品下架會消失嗎？怎么處理差評？
發布時間： 2021-03-29 14:35:06
正常的購物流程是這樣的,消費者們購買了商品以后需要去確認收貨,然后就需要給商品進行評價,當然給好評還是給差評都是由消費者們自己去決定的,淘寶差評產品下架會消失嗎?
淘寶上評價是差評但寶貝下架了差評還在的。商品重新上架,商品的銷量、評價會按原規則進行正常累計,不會丟失。銷量展示計算最近30天,評價展示計算最近180天。經淘寶核實,一般屬于評價行為異常,評價才不做展示。
怎么處理差評?
1、店鋪服務給的中差評
對于這種原因導致的中差評,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現問題的環節在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環節出問題了,是否是運輸、發貨環節,還是配送環節,或是物流公司選擇等。
不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復發生,在參與其他平臺最好給買家送一些優惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、商品問題給的中差評
這種情況,商家第一時間聯系買家核實產品問題,如果存在問題,此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。
由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。
建議避免此類問題增加,商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則,這個需要注意!
3、職業差評師給的中差評
很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據,證據收集完后直接尋找淘寶客服進行投訴處理。
4、買家感受給的中差評
有些顧客在收到貨物后,感覺沒預期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當給予禮品或優惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導顧客追加評價。
各位賣家們想想,如果你的產品很好,其他方面做的都不錯的情況下,一旦有幾個差評,是否就會直接影響店鋪呢?消費者本來該買的也不會買了,就連回頭客也會一一遠去,并不是你的產品不好,而是差評實在是給消費者造成極大的心理作用。
根據了解得知,即使各位淘寶商家們下架了產品,這些差評還是會存在的哦,并不會因為您下架了產品而導致差評消失掉,所以大家要做的就是努力的減少掉自己店鋪產品的差評哦。
上一篇： 淘寶差評對賣家有什么影響么？有何影響？
下一篇： 淘寶差價多少不計入銷量？有何規則？
廉正舉報：