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要知道,買家在考慮買一件商品之前,基本都會先跟客服聊天,詢問一下商品的基本信息,發貨時間以及推薦尺碼等等。那么,怎么提高淘寶客服的工作效率呢?

該怎么做?

我們想要提升客服的工作效率,就需要從工作流程上去優化,去提升效率。將客服的工作流程做到最簡化,最優化,然后看那些必不可少的工作是可以通過工具提高效率的。

1、客服常用話術整理歸納到旺旺快捷回復,這樣客服回復用戶時效率更高。

2、借助客服機器人助手,設置好關鍵詞、常見問題自動回復。一些買家經常問的什么時候發貨?發什么快遞?有沒有優惠券?這些都可以設置自動回復,省去客服人工回答,提高效率。

3、像回訪邀請好評,邀請用戶修改中差評,都可以借助軟件,批量發送消息、短信,這樣可以大大提升售后客服的工作效率。

而且,客服一定自己要保持一個良好的心態和身體狀態,如果心情不好,身體不適,那么工作效率也就很難保證。

1、定期做心理疏導,因為客服會面對各種各樣的客戶,有客戶就是無理取鬧,但是客服的崗位必須禮讓。如果覺得心里憋屈,可以定期發泄一下壞情緒,比如運動、打游戲之類的。

2、合理的安排客服值班,該休息的休息,不要讓客服長期倒班,連軸轉。大家都知道過勞人疲倦不堪容易生病。同時應該避免客服工作久坐不運動,安排定點活動一下身體。

總的來說,要想提高淘寶客服的工作效率,首先就得讓他們熟悉自己的工作流程,了解自己的工作軟件。其次就是優化工作流程,保持一個好的狀態。