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　　對于大部分賣家來說，每一個“差評”如鯁在喉。如果遇到敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評價，可以直接在淘寶上申訴。但是，有些差評的原因卻無法申訴：如產品質量不好，或是服務不好，買家心里窩火，順手來個差評發泄下。實際上，很多買家都有這樣的經歷：產品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務態度差，佛系的買家就直接來個差評。大多數買家給差評都是因為客服回復和售后問題造成的。“差評”都是你“作”來的。

　　賣家如何盡可能避免淘寶差評呢?電商老司機給了三方面的建議：

　　1、本身產品問題

　　產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩!

　　2、發貨物流問題

　　盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質的還不如不送!盡快安排發貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數，運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的，只能協調快遞盡量!

　　3、售前售中售后問題

　　售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理，應對自如，對客服應該有的專業方面的培訓一定不能少。

　　還有非常關鍵的一點是，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養了,該有的績效考核也不能少，自己是客服就嚴格要求自己!好啦，今天小編的內容分享到這里就全部結束了。感謝大家的關注。