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 現(xiàn)在速賣通平臺可以把商品銷往更多的國家,消費(fèi)者也是越來越多。很多買家在遇到問題的時(shí)候,特別想聯(lián)系速賣通賣家,但是一直沒有找到聯(lián)系方法。那么速賣通怎么聯(lián)系賣家呢?天貓店鋪代運(yùn)營

 速賣通買家可以通過站內(nèi)信的方式、或者已下單買家可以通過郵箱、訂單留言聯(lián)系賣家,也可以使用trademanager(即阿里旺旺的國際版,但是不能直接獲取聯(lián)系方式,可以通過對話了解其公司地址,公司名,有了這些信息,在百度搜索即可獲得其公司網(wǎng)站,進(jìn)而獲取到其電話)。直通車推廣

 如何處理買家糾紛?

 1、如果是速賣通買家沒有收到貨的,那么賣家需要檢查收件箱和速賣通上的信息中心,以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。如果買家更換了地址或者沒有向海關(guān)繳納稅費(fèi),那么商品會退回給賣家。

 2、如果是速賣通買家已經(jīng)收到貨的,那么一旦買家在速賣通上提交糾紛申請,一般來說賣家需在5天內(nèi)做出響應(yīng)。 如果沒有回應(yīng),買家可要求速賣通介入進(jìn)行判決。 從判決生效起,速賣通會給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

 3、買家所收到的貨物數(shù)量少于訂單上約定的數(shù)量的,賣家面對糾紛裁決需要做的是從速賣通通知賣家提交相關(guān)證明材料時(shí)開始計(jì)算3天內(nèi),提供發(fā)貨底單以及重量的說明,根據(jù)買賣雙方提供的證明,貨物短裝的,速賣通賣家需要退還該訂單短裝件數(shù)所對應(yīng)的金額。

 4、如果買家收到的商品是破損的,物流公司提供了有效證據(jù)證明是賣家責(zé)任導(dǎo)致的,訂單金額需要全額退款給買家,速賣通賣家在發(fā)貨之前要充分檢查貨物狀態(tài)及包裝,交易過程中及時(shí)與買家溝通并且解決問題。

 速賣通賣家發(fā)現(xiàn)有買家糾紛的,那么就要及時(shí)的處理,如果一直拖著不處理對賣家來說是非常不利的。速賣通賣家也要保留證據(jù),如果是自身存在問題的,那么要和買家溝通撤銷投訴,及時(shí)給買家一個(gè)滿意的答復(fù)。