店鋪評分過低的原因有哪些？這才是電商運營該規避的小問題
發布時間： 2020-05-14 09:36:08
在做店鋪運營之前,小編建議大家,一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運營該規避的小問題,因為不論我們做哪些電商,店鋪的評分都很重要,所以一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運營該規避的小問題。erp系統軟件
一、店鋪評分過低的原因有哪些——產品質量帶來的中差評
買家購買產品,就是為了買到好的寶貝,所以產品是核心。產品出問題,其他操作做的再好,都彌補不了產品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝,就是搜索瀏覽對比之后,認為你的產品更符合需求,性價比更高,通過詳情頁等方面的介紹讓買家產生購買。
在這樣一個過程中,買家對你的寶貝有了一個自我認知,認為你介紹的產品就是他想象中應該是某個樣子的產品。那么收到貨后,買家認知是否和實物能對上,這是初期認知。寶貝的樣式,顏色,色差,大小等不出問題才好。尤其是色差問題,因為產品拍照,詳情展示會出現部分認知錯誤。
所以操作的時候,產品不要夸大描述,或者進行錯誤性引導,以及如果確實有色差等容易誤解的地方,要及時在詳情頁告知,以免造成不必要的售后問題。
二、店鋪評分過低的原因有哪些——快遞服務不到位帶來的中差評
購買自己喜歡的產品,自然是希望盡早收到寶貝,所以就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作。因為這一點是賣家不容易把控的點,所以要及時告知買家,在收貨以及收貨有有任何問題,及時聯系賣家處理,會給買家一個積極處理結果。
畢竟快遞服務的水平是因人而異,而買家也因為持續享受優質服務,總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星,拉低店鋪的動態評分。
三、店鋪評分過低的原因有哪些——發貨周期長帶來的中差評
做的店鋪時候,你是不是遇到過被買家投訴延遲發貨,從而因違背承諾扣分,所以要及時關注自己的訂單情況,不要因為自己的失誤出現問題。
尤其是針對一些特殊情況:
店鋪大促期間,店鋪日常活動期間,庫存要準備好,發貨時間時效等頁面告知買家,以及某些不發貨地區。
天氣問題,暴雨,雨雪天氣,臺風等影響發貨時效的短時影響快遞運輸的問題,要及時告知買家,以免買家不知情,認為是商家拖延。
再者一些管制時期,比如某些會議,導致的產品不能運送,或者產品暫時的管制都會影響發貨時效,及時告知買家,獲取買家諒解。
突發情況,要及時聯系買家,告知寶貝延遲,只要態度沒問題,買家都能接受。
四、店鋪評分過低的原因有哪些——售前、售中、售后服務帶來的中差評
寶貝是否有好的轉化,和客服的一個溝通轉化也是有直接關系的,客服及時反應,跟進溝通,以及客服優惠券跟進促單等都可以提高寶貝的咨詢轉化。同時,客戶可以及時解決一些買家購買過程中的疑問,對產品質量,服務,售后等方面的詢問。積極的回應,優質的服務態度,才能讓買家享受愉快的購物流程。
寶貝買到手之后,也是我前邊提到的,對于產品的認知,使用中產生的對寶貝的感受,這個過程是需要售后重點去解決的,尤其是要認識到買家對產品的要求,以及對于售后的感受。及時的去退換貨,或者其他售后問題處理,及時解決才能獲得好的評價。畢竟惡意給差評的買家只占很少一部分,多數買家還是很可愛的嘛!
廉正舉報：