競爭流失指數怎么算?競爭流失指數高如何解決?
發布時間: 2020-05-20 09:55:54
我們準備開淘寶店的時候,一些關于淘寶店鋪相關指數商家們都是要知道的,必要的時候也要會算,這樣有利于商家們更好的經營店鋪,那么大家知道競爭流失指數怎么算嗎?下面我們就來給大家講解一下這個內容。
要想知道競爭流失指數怎么算,那么我們就要知道它的計算公式,淘寶競爭指數計算公式為:競爭指數=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數×100%,其中:品牌成長指數=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。
競爭流失指數高如何解決?
關于這個問題,我們主要從以下幾個方面解決:
1、剛性流失:這個是指可以進一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強扭的瓜兒它不甜。所以我們應該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。
2、體驗流失:可能是應用體驗、服務體驗、交易體驗、商品體驗等等,總之就是在使用產品或者服務的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言,肯定是要找到哪個環節讓用戶感受到了不爽,及時解決問題并且維護,盡可能最大程度減少體驗流失。
3、競爭流失:這其實用戶已經轉粉了。可能是競爭對手的體驗更好,可能競爭對手推出了什么優惠的政策。我們也需要抓住行業的動態,針對競爭對手的搶粉行為做出相應的行動,來避免競爭所帶來的流失。
商家們遇到問題的時候,一定要學會解決,要分析根本原因是什么,這樣才能從根本解決問題,如果商家發現店鋪競爭流失比較高了,那么就一定要找原因了,及時的優化店鋪,才能有利于更好的運營!
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