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對于一個淘寶店鋪而言,老客戶十分的重要,比較這是維系您店鋪運營的主體之一,所以作為淘寶商家,十分有必要去維護自己的老顧客哦,淘寶現在可以創建淘寶群聊,有哪些維護老顧客的技巧呢?

 1、話題試維護

 例如如果是寶媽人群比較多,可以帶動大家一起聊一聊育兒經,可以讓寶媽互相交流,遇見的育兒問題,例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門話題,也可以聊聊產品相關的知識!當然這個產品知識不能天天聊,聊的太多,會讓老顧客覺得群除了廣告本店產品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

 2、解決問題式維護

 我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題,群聊經常有一些客戶會散發負面消息,說寶貝不好,相信大家也經常遇見,如果放任不管,肯定會對忠實的老顧客有所影響,客服將他引導私下溝通,“親,有關售后問題可以聯系咱家客服哦,對于產品有什么問題我們都會幫助您解決的,這個寶貝是享受三年質保的呢”類似回復這樣的話語引導他私下溝通。

 3、活動式維護

 日常活動小工具,我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請的賣家才能使用,簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性,積極性高了自然對群聊等級也有影響!淘金幣打卡,這個小工具的效果很不錯的!老顧客的打卡率也相對較高!

這里有個小心機,你淘金幣打卡是設置完了,但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個長期小活動,根據打卡天數不一樣可向客服領取不一樣的小獎勵,比如打卡7天送5元無門檻,打卡20天送50元無門檻,這個要根據大家店鋪實際情況來安排了!

 4、微淘維護

 定時在顧客訪客高峰期,發布微淘內容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時間段,發不同的文章,效果會更好,例如女裝,早上可以發,穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發,晚上和男朋友約會,來一組甜美風!

 5、短信維護

 大家都知道很多產品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔,完全沒有衣服穿,抓住產品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購買的時候,發一波短信,效果會妥妥的!

 很多的商家都只管去拉攏新客戶,為什么不花些精力在自己的老顧客身上呢?老顧客的重要性大部分商家都是清楚的,能夠維護好老顧客,可以給自己的店鋪帶來穩定的收益。