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 在京東上開店,商家難免會跟消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛,這也是很正常的事情,但是有些商家并不知道京東糾紛單對商家還是有影響的,有什么影響呢?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。電商ERP軟件

 如果京東商家糾紛單多的話,肯定會影響店鋪商品的排名并且對于直通車的運(yùn)用也是有影響的。

 以下是關(guān)于京東糾紛的常見問題:

 1、京東發(fā)貨時間是24小時還是48小時?

 答:京東發(fā)貨規(guī)定的時間是客戶下單成功后24小時內(nèi)上傳快遞單號,48小時內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付,就以客戶實際付款的時間算起,貨到付款訂單則以下單時間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準(zhǔn)。

 2、客戶下單后24小時內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號,但實際已經(jīng)發(fā)貨,客戶索要30%的賠付,應(yīng)該給嗎?

 答:如果確定已經(jīng)在24小時內(nèi)發(fā)貨且有事實證明,比如用快遞單號查詢到24小時內(nèi)快遞已經(jīng)攬件,則不算商家違規(guī),就不用任何的賠付。

 3、物流信息中途有4天沒有更新看,客戶要求退款,否則申請京東介入處理,這種情況京東會判商家責(zé)任嗎?

 答:物流信息停滯超過72個小時屬于異常情況,客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致,京東介入后會判定商家責(zé)任。如果是因為京東快遞的原因,那么就不會判是商家的責(zé)任。

 不管怎么樣,店鋪出現(xiàn)糾紛的話,肯定是對店鋪不利的,商家們要想店鋪不出現(xiàn)糾紛,那么就要好好的做好店鋪基礎(chǔ),把關(guān)好商品的質(zhì)量,畢竟產(chǎn)生糾紛后會影響店鋪整體權(quán)重,所以,商家們一定要好好經(jīng)營店鋪。