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 作為淘寶賣家其實(shí)對當(dāng)下的就是店鋪出現(xiàn)差評的情況,因?yàn)橐坏┯胁钤u,基本上就會流走很多的顧客,那針對差評,賣家要怎么回復(fù)?對于沒有經(jīng)驗(yàn)的商家可能很難應(yīng)對,所以下面就跟大家分享幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。

 有哪些小技巧?

 買家給中差評的原因無外乎有兩種情況:一個(gè)是正常中差評,另一個(gè)是惡意中差評。賣家一般都是通過電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商,能解決最好了,即使解決不了也要回復(fù)買家的差評。賣家可以走情感線路,在處理差評影響的同時(shí),讓該買家產(chǎn)生好感,討好當(dāng)前顧客的同時(shí)帶來更多新客戶。

 如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價(jià),通過溝通無效果,那么賣家可以發(fā)起投訴,當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后,相關(guān)評價(jià)就會被屏蔽,等到裁定之后才會在自己的評價(jià)中顯示。賣家在舉證的時(shí)候,不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證,只舉證有利于自己的地方就可以了。

 有哪些回復(fù)語?

 1、收到你的差評,讓我一晚上的飯都沒有吃好。看到你留的差評,我難過的心情讓我失控對家人發(fā)了脾氣。看到你留的差評,我無法想象我的店鋪明天如何面對其他客戶。

 2、親!真的對不起,首先對你表示歉意,每個(gè)人對商品的期望值不一樣,所以不能保證讓每個(gè)親滿意,謝謝親提出寶貴意見,我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意,我們支持七天無理由退換貨的哦。

 3、親,我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度,保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí),價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自各地的顧客,除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還為顧客答疑解惑,用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn),同時(shí)也接受廣大顧客的監(jiān)督,絕不以次充好。

 4、無論如何錯(cuò)在我們,看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上,能否再給我一次機(jī)會?如果能夠讓你消消氣,我做點(diǎn)什么?不管你是否還會來購物,我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

 其實(shí),淘寶賣家想要有效的對差評進(jìn)行回復(fù),就需要看下差評的類型,然后根據(jù)這些類型來進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的推進(jìn),大家可以參考我們給到的話術(shù),然后結(jié)合自己的情況去做調(diào)整,這樣才有希望獲得一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。