天貓旗艦店2.0升級計劃，天貓造寶劍 英雄愿配否？
發布時間： 2019-07-01 15:13:55
天貓在6月25日宣布了“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售。
淘寶天貓總裁蔣凡表示，為了更好的服務好廣大商家，天貓將在產品和技術創新上做大力投入。“旗艦店2.0升級計劃”也將成為商家在新零售時代數字化運營的引擎。
天貓旗艦店升級到2.0版本，這意味著，用戶曾經熟悉的天貓旗艦店將做出很大改變。
億邦動力了解到，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開，大幅提升商家數字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數字化運營，將更廣泛地影響所有天貓商家。不同用戶登錄天貓app后的首頁內容均為“私人定制”，商家店鋪將具備“千人千面”的運營能力。
據天貓商家平臺事業部總經理齊俊生介紹，這次旗艦店的升級，除了從貨品為中心到以消費者運營為中心之外，還將由單點運營到多維度、多場景運營、及其營銷推廣矩陣、自經營矩陣、線下推廣和阿里媽媽矩陣產生聯接。官方旗艦店2.2將利用工具和商品，協助品牌商對自己粉絲的運營和提高競爭優勢。
天貓2.0針對品牌商最看中的會員運營和粉絲運營做出了強化。升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益，一旦全鏈路提升會員體驗，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。
消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。
“我腦子一直浮現一句話‘寶劍配英雄’。在座的各位就是我心目中的‘英雄’。今天我和同事一起在打造一把‘寶劍’，希望旗艦店2.0這把寶劍能夠在你們各自的平臺上用好、踐行好，帶來更多的勝利。”他對在場品牌商感慨道。
回溯天貓品牌旗艦店的演進，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經歷了四個階段。
第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在這個流量集中在PC端的時代，淘寶商城推出旗艦店運營工具，店鋪的展現以基礎圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達；第二階段，2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。天貓商家也隨之從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。第三個階段始于2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊。回顧這三個階段，核心都是通過工具和產品更好地運營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。
隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，天貓開始進行第四階段轉型，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。
在發布會上，針對天貓旗艦店2.0由過去的整合營銷升級到全域營銷，天貓快速消費品事業部總經理古邁用了一張天貓營銷IP矩陣大圖進行解讀。天貓2.0的營銷IP矩陣，將從平臺大促、行業IP、新品營銷、品牌營銷、趨勢品類、特色玩法這6大方向出發，滿足品牌商家和消費者更多期待。
古邁表示，“要在互聯網進行品牌升級并吸引更多消費者，平臺必須做更多的品牌營銷。如果品牌商家要在天貓把營銷端玩好，需要參加不同的IP營銷，只有參加更多的營銷活動，才能真正擁抱在阿里巴巴高達7億的月活用戶?！?/p>
早在兩月前，蔣凡就公布了天貓2019年的三個核心戰略——新客、新品和旗艦店升級戰略。如今從這張天貓營銷矩陣圖來看，在營銷方面，平臺號召商家和天貓加強合作，這也從行動上呼應了蔣凡提出的三大戰略。
天貓創造了不少包括天貓小黑盒、天貓超級品牌日、天貓超級粉絲日、38女王節等在內的營銷IP。除此之外，天貓2.0還專門為品牌商打造了一個可以盤活自己粉絲資源的運營陣地——天貓粉絲圈。
“過去一直說店鋪粉絲運營得好是有沒有200萬或者300萬的粉絲，但是，主要的問題是200萬、300萬粉絲不運營是會沉默的?！痹诠胚~看來，粉絲圈更多的是把圈子里的力量疊加起來。
為了佐證自己的看法，古邁給出了實際案例。以美寶蓮為例，2018年第一次做“天貓超級粉絲日”，當天，加購的粉絲超過了38萬。
“人們之前不相信一個品牌可以在一周之內積累38萬的粉絲，但是通過‘天貓超級粉絲日’做到了，這就是天貓IP的力量，它可以把更多的人群進行聚焦，這是品牌在天貓看到的巨大商機?！彼孕诺恼f道。
此外，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV(獨立軟件服務商)足夠的空間為商家提供個性化的服務。
家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，可以通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。
以對場景體驗需求最迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術，可以讓消費者的線上購物體驗與線下同樣“真實”，且比線下更為“智能”。消費者進入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。
對于天貓旗艦店的此番升級，億邦動力詢問了多位品牌商的看法，商家看法不一，興奮與無感各有人在。
“不管從天貓的目標來看，還是從天貓以流量運營為主到以用戶運營為主的轉變，不難看出，天貓在前往未來的道路上又邁進了一步，并且持樂觀態度?！蹦匙o膚品商家對億邦動力說到。
一位零售商家表示,將聚劃算獨立、天貓旗艦店2.0這兩件事連著看，這可能是應對不同分層市場的最優策略。“阿里針對下沉市場做出了調整，天貓品牌化、聚劃算繼續下沉，與拼多多形成差異化競爭?！?/p>
“旗艦店2.0升級主要是針對新零售功能做的升級。但由于我們現在還沒有完全線上線下同步，所以短期還沒感受到它帶來的好處。但我還是比較看好天貓的此番升級，重點在會員運營這方面。同時，我們也會積極擁抱這個變化?！蹦硣鴥确椘放粕滔騼|邦動力表述。
一位美妝品牌商對此則表示無感。他認為，天貓旗艦店2.0其實新意并不多?！瓣P于旗艦店2.0提到的工具升級，很多早在2015年就有了，只是現在工具的功能更健全。而粉絲運營方面，把品牌號、微淘和淘寶群打通，其實也會讓商家花更多的精力將淘寶的用戶留存在淘寶。”
“比如，微信作為一個強社交工具可以很好的觸達用戶，但是用戶在淘寶上完成訂單后就關閉app，是沒法跟品牌方互動的。同時，AR技術口紅試妝這些所謂的黑科技更多還是一個噱頭，李佳琦直播帶貨也能很清晰的展現口紅上色的效果?！痹撋碳艺劦?。
另一位母嬰品牌商則指出，天貓2.0給予商家公域私域同時運營的場景，這是品牌商一直想要的。“對于品牌商來說并不缺流量，一直以來，品牌都缺少一個將自己積累的粉絲資源盤活的平臺，而品牌的粉絲也不能直接觸達品牌，但現在天貓2.0打造的天貓粉絲圈，可以說讓品牌和粉絲的問題都得到很好的解決?！?/p>
上一篇： 天貓新增新品規則:手機類產品顯示新品標識
廉正舉報：