天貓商家服務報告是什么？核心功能有哪些？
發布時間： 2020-03-26 10:20:35
天貓商家服務報告2.0版本宣布正式上線，天貓商家服務報告是一款官方數據產品，是給商家提供考核數據展示所用的，商家可針對這些數據進行店鋪優化和服務，下面我們來詳細介紹下該產品。
一、產品介紹
目前天貓商家參與的綜合體驗星級考核和基礎服務考核，涉及到商家在搜索流量、星級透標、商家續簽、營銷報名和年費返回等場景的正常使用。
天貓商家服務報告作為考核體系的官方數據產品，為天貓商家提供考核數據的結果展示、數據下鉆分析和業務診斷，并提供相應的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經營服務全鏈路中存在的問題，優化服務策略，提升服務能力和消費者體驗。
二、核心功能
數據分析，直觀展示 –診斷報告通過考核數據展示，快速查看考核結果
邏輯診斷，問題定位 –通過數據分析和業務判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題
聚焦場景，提升建議 –結合天貓資深業務專家業務經驗和數據測算，針對性地適配解決方案
專家輔導，定制建議 –天貓資深業務專家提供解決方案建議(建議關注，后期上線)
三、【FAQ】
1、客戶之聲的服務報告和生意參謀的體驗診斷報告有什么區別?
沒有區別，根據商家使用習慣選擇即可。
2、“基礎服務考核”和“綜合體驗星級考核”在考核指標上有什么區別?
主要區別在物流體驗和商品體驗上的差別。“綜合體驗星級”物流體驗考核物流到貨時長，商品體驗考核商品體驗退款率;“營銷服務考核”物流體驗考核攬收及時率，商品體驗考核商品DSR。
3、新增的體驗指標的數據口徑在哪里可以看到?
每個指標后面都有個“?”，指標移上去就可以看到具體公式。
4、診斷指標里的同行同層均值和同行同層優秀是什么意思?
同行同層均值：您所在天貓考核類目的行業60%分位的同行的指標值，超過這個指標值，意味著您處于行業前40%范圍內。
同行同層優秀：您所在天貓考核類目的行業90%分位的同行的指標值，超過這個指標值，意味著您處于行業前10%范圍內。
5、新版服務報告可以看多久以前的數據?
目前服務報告支持近30天的數據查詢。
6、之前服務報告里的每日趨勢圖去哪了?
本次服務報告的體驗診斷新增了近30天，近7和日等數據周期，每天的數據明細可以選擇按近30天的維度來查看。
7、客戶之聲的服務報告如果我想要看舊版，改如何操作?
客戶之聲里的服務報告右上角有新舊版切換按鈕，為了保障您的數據體驗，舊版會保留一個月后下線，建議您及時熟悉新版服務報告。
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