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 如今電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們的購物方式,家家戶戶都使用網(wǎng)購進(jìn)行日常的消費(fèi),不僅方便高效,而且價(jià)錢也比實(shí)體店便宜。但有時(shí)候下單了的商品,后來不想要了,賣家又遲遲不處理,買家應(yīng)該怎么辦呢?ERP系統(tǒng)

 一、商品未收貨,淘寶申請(qǐng)退款但賣家不處理怎么辦?

 1.如果買家在線申請(qǐng)退款后,賣家不做任何處理,系統(tǒng)會(huì)在兩天后通過原支付方式退給買家。

 2.如果買家在線申請(qǐng)退款被賣家拒絕后,再次提出退款申請(qǐng),淘寶的客服小二就會(huì)出面介入,系統(tǒng)會(huì)給買賣雙方3天舉證的時(shí)間,舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審核,一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

 二、商品收貨后,淘寶退款賣家不處理怎么辦?

 1.買家收到商品后覺得不滿意,最好第一時(shí)間和賣家聯(lián)系,說明退貨原因。賣家不處理的話,系統(tǒng)會(huì)在5天后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款申請(qǐng),買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

 2.如果賣家拒絕了退貨退款申請(qǐng),買家可以修改退貨申請(qǐng),讓賣家重新處理。這時(shí),賣家不處理訂單的話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議,引導(dǎo)買家退貨。

 3.如果買家已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)給出的地址寄出商品后,賣家不處理訂單,幾天后,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家收貨,自動(dòng)將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話,都可以順利退貨退款。

 三、淘寶退換貨應(yīng)注意什么?

 1.要第一時(shí)間和賣家取得聯(lián)系,說明退換貨理由是商品質(zhì)量原因還是買家自身原因,和賣家取得聯(lián)系,達(dá)成共識(shí)后就可以提交退換貨申請(qǐng)了。這樣一來可以減少中間的時(shí)間損耗,讓買家盡快解決退換貨問題。

 2.寄回商品時(shí)買家要保留好快遞單號(hào),作為買家寄回商品的憑證,只有在淘寶輸入了快遞單號(hào),退換貨才能進(jìn)入下一個(gè)等賣家收貨的階段。

 3.如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并且退換貨理由是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以要求賣家支付寄回的快遞費(fèi)。