淘寶升級信用體系:分值高可獲更多保障服務(wù)
發(fā)布時(shí)間: 2018-08-07 09:23:30
8月6日消息,今日,《淘寶網(wǎng)“淘信用”與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》正式上線征集意見,擬通過經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、身份資質(zhì)等維度,呈現(xiàn)商家在淘寶網(wǎng)認(rèn)真守規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值;商家“淘信用”分值越高,可擁有更多的保障服務(wù)。
此次升級“淘信用”體系,會聚焦于市場治理,目的是提升對守規(guī)賣家的保障與服務(wù),讓他們的經(jīng)營更簡單、更有確定性,同時(shí)讓故意違規(guī)的“失信者”提高成本。
據(jù)悉,曾在2016年底,淘寶曾在部分行業(yè)進(jìn)行“掌柜信用”試點(diǎn),淘寶規(guī)則負(fù)責(zé)人表示,沒有信任就沒有電商。自淘寶誕生,基于成交與評價(jià)累計(jì)的“星鉆冠”體系,一直是淘寶市場“信用”建設(shè)機(jī)制的重要組成部分。
“規(guī)范”意見征集內(nèi)容顯示,淘寶平臺會為高信用分商家提供一系列經(jīng)營保障服務(wù):如“商品自檢自查”工具;投申訴等取證場景優(yōu)先或簡化服務(wù)流程;入駐特色市場、參加營銷活動時(shí)更強(qiáng)的穩(wěn)定性等保障。
淘寶規(guī)則負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),“淘信用”計(jì)劃意在引導(dǎo)商家形成“信用等于資產(chǎn)”的共識,不會以店鋪大小、流量情況等進(jìn)行區(qū)分,也不會直接影響商家的流量分配。“信用體系會聚焦在商家合規(guī)經(jīng)營的意愿和能力上,持續(xù)誠信合規(guī)經(jīng)營的小商家也可能是高信用商家。”
這意味不同規(guī)模、行業(yè)與經(jīng)營模式的商家,可以有多種方式提升信用分,如提供更齊全的資質(zhì)與更高的服務(wù)承諾等。