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淘寶客服是一個淘寶店鋪的重要組成工作人員,他也是直接和消費者們對接的,所以淘寶客服的崗位非常的重要,怎么樣才能做一個合格的淘寶客服呢?大家可以學(xué)習(xí)一下。

作為一名淘寶客服,不是只和顧客聊天就可以的,要懂得最基本的溝通和銷售技巧,能夠用真誠熱情的態(tài)度去服務(wù)好每一個顧客,能夠了解顧客的需要,知道顧客想買的商品是什么,更好的為顧客推薦和引導(dǎo)。

在網(wǎng)上買東西和實體店的區(qū)別就是,顧客只能看到店鋪得到圖片,摸不到商品,這時候顧客難免會對想買得到商品有顧慮,我們要掌握店鋪的商品知識,這樣才能夠為顧客做出更好的解答,打消顧客的顧客。

很多人購物不是看上就買,也會貨比三家,這個時候客服的作用就至關(guān)的重要了,我們要為顧客介紹所看中的商品,說出商品的優(yōu)勢和實用性,不要詆毀別家,讓顧客感受到我們熱情周到的服務(wù),才能讓顧客更信賴我們,從而在自家購買。

我們在服務(wù)的時候,各式各樣的顧客都會有,有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突,要記得我們本身就是服務(wù)行業(yè),只要耐心的為顧客解答就可以了,你不去爭吵顧客也不會沒完沒了。

作為一個有實戰(zhàn)經(jīng)驗的淘寶客服,要知道為顧客推薦向關(guān)聯(lián)的商品,比如顧客看上一件上衣可以適當(dāng)?shù)耐扑]合適顧客的,買不買顧客定,我們也要做到自己該做的,不強迫顧客買,不要讓顧客反感,適當(dāng)?shù)耐扑]。

客服要懂得站在顧客的角度去思考問題,首先接待的時候響應(yīng)一定要及時,回復(fù)慢了就有可能流失顧客,我們在和顧客溝通的過程中了解顧客購買用途,站在顧客的角度去推薦,只推薦合適的而不是貴的。

我們要把顧客當(dāng)朋友,不管是新顧客還是回頭客,店鋪如果有新款要告知顧客,如果有活動的話也可以告知顧客現(xiàn)在買還是很合適的,顧客覺得自己是被重視的,下次購物也會先找你。

各位親們想要成為一個合格的淘寶客服,那么上面的幾個方面是肯定要做好的,而且還需要掌握一些技巧哦,尤其是在和一些難纏的客戶交流的時候,這些技巧就非常的有必要了。